ACERCA DE ESTE PAPEL
El rol del Gerente de Operaciones y Procesos de Negocio de T.I. es gestionar, liderar y velar por el cumplimiento de los servicios administrados para clientes que permitan aumentar la eficiencia y mejorar la estrategia y operación de las empresas a partir de la innovación y la evolución de su gestión de T.I.
FUNCIONES
- Liderar los procesos de negocio de T.I. en los clientes para cumplir con las metas estratégicas, tácticas y operativas establecidas por la Presidencia de la compañía.
- Liderar los equipos de trabajo de la unidad de negocio y proveedores con el objetivo de mantener un alto estándar de calidad de servicio frente a todos los clientes en materia de servicios integrales administrados, abarcando tareas de control, mejoras de productividad, desempeño y rendimiento
- Diseñar, liderar, coordinar y dirigir políticas, planes y tareas para el cumplimiento de los objetivos de la unidad de negocio gestión T.I. de la compañía.
- Proponer y gestionar buenas prácticas, proyectos, metodologías, políticas y marcos de referencia según necesidad de los clientes o requerimientos internos.
- Entregar reportes, indicadores de gestión según necesidad de los clientes y solicitud de la compañía.
- Seguimiento y control al reporte de las novedades y la facturación de los servicios en concordancia con las tarifas negociadas con cada cliente.
- Dar cumplimiento a las políticas procedimientos del Sistema integrado de gestión de la compañía.
- Tareas asignadas por el jefe inmediato.
- Acatar en su integridad las normas del Reglamento de Trabajo, el Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial, los programas de seguridad y salud en el trabajo, asistir de manera obligatoria a las capacitaciones sobre riesgos profesionales, y todas las políticas que se implementen prevención de riesgos o enfermedades profesionales.
HABILIDADES
Y EXPERIENCIA
- 3 años o más de experiencia en implementación de proyectos de Infraestructura Tecnológica, seguridad de la información y ciberseguridad.
- Más de 3 años de experiencia directamente relacionada con Atención al cliente.
- Ingeniería de Sistemas, electrónica o áreas afines, preferiblemente con Maestría en gerencia de tecnología, Arquitecturas de Tecnologías de Información, Arquitectura empresarial o afines.
- Experiencia significativa en la gestión de equipos de alto rendimiento y expertos en tecnología
- Experiencia en la implementación de BPOs de T.I.
REQUISITOS
- Fuertes habilidades de liderazgo.
- Excelentes habilidades colaborativas e interpersonales para comunicarse en todos los niveles, especialmente con los clientes y el equipo de trabajo.
- Fuerte aptitud para el análisis de datos; pensamiento crítico / lógico sólido; habilidades para resolver problemas.
- Apasionado por las personas, la innovación y la tecnología.
- Excelente para transmitir conceptos efectivamente complejos a personas no experta.
- Fuerte perspicacia comercial, habilidades de consulta y empatía con los clientes.
- Capacidad para establecer prioridades en alineación con las necesidades del negocio.
- Fuertes habilidades de gestión de personas, desarrollo de talento y coaching.
- Curiosidad intelectual y persistencia para encontrar respuestas a las preguntas.
- Entendimiento y experiencia en metodologías ágiles
PREFERIBLES
- Conocimiento de métodos, cuerpos de conocimientos, marcos de referencia y normas tales como:
COBIT, TOGAF, ITIL, PMBOK, ISO 27.001, SCRUM, entre otros. - Conocimiento práctico con herramientas de colaboración
- Familiarizado con la computación en la nube, como Microsoft Azure, AWS y Google Cloud.
- Experiencia laboral con sistemas de bases de datos contemporáneos. Familiarizado con la gestión de proyectos.
- Familiarizado en herramientas y tecnologías contemporáneas Open Source
- Experiencia en herramientas de visualización de datos.
BONOS
Cumplimiento de indicadores, lanzamientos de proyectos, trabajo colaborativo, entre otros.
CRECIMIENTO
Ascensos y Aumentos Salariales: Escalonamiento en diferentes niveles de cargos
PLAN CARRERA
Apalancados con Microsoft, Udemy y otros proveedores externos (certificaciones y formación tanto técnica como blanda)
EQUIPOS DE TRABAJO
Altamente comprometidos, con grandes capacidades y talentos diversos, excelente ambiente laboral, filosofía y valores corporativos enfocados en la empatía, cumplimiento de sueños e innovación.
